Verzending, 14 Dagen Bedenktijd en Maatwerkregeling

1. Wettelijke Bedenktijd van 14 Kalenderdagen voor Standaardproducten

Wanneer je via onze website of per e-mail een niet-gepersonaliseerd product bestelt — zoals een standaard eikenhouten wissellijst zonder ingeplakte print, een blanco linnen schetsboek, een set botanische wenskaarten of een onbedrukte linnen clamshell bewaarbox — heb je op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (Wet Koop op Afstand) het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden.

Na het aanmelden van je herroeping via ons online Modelformulier voor Herroeping of per e-mail aan hallo@mysteriousfriend.com heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of af te geven bij onze showroom aan de Gerard Doustraat 142 in Amsterdam.

2. Volledige Terugbetaling binnen 14 Dagen

Bij een geldige herroeping van een standaardproduct vergoeden wij het volledige aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard heen-verzendkosten zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring (conform artikel 6:230r BW). Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht (zoals iDEAL), zonder dat daarvoor kosten in rekening worden gebracht.

3. Hoe Werkt Annuleren en Wijzigen bij Gepersonaliseerd Maatwerk?

Voor producten die wij specifiek volgens jouw individuele specificaties vervaardigen — zoals een handgebonden fotoboek bedrukt met jouw persoonlijke foto's, een cadeaubox met afgedrukte familiefoto's of een boekomslag met een naam- of datumgravure in blinddruk — geldt na de start van het drukproces de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van artikel 6:230p sub f onder 1° Burgerlijk Wetboek.

Om ervoor te zorgen dat je nooit voor verrassingen komt te staan, hanteren wij in ons atelier twee extra zekerheden voor de klant:

• Kosteloos annuleren vóór goedkeuring van de drukproef: Zolang je de digitale drukproef nog niet definitief hebt goedgekeurd en wij nog niet zijn gestart met drukken of het zagen van afwijkend lijstwerk, kun je jouw opdracht te allen tijde kosteloos wijzigen of annuleren.
• Kosteloos herstel bij transportschade of productiefout: Mocht een maatwerkboek, houten lijst met museumglas of cadeaubox tijdens het vervoer zijn beschadigd of een aantoonbare druk- of bindfout vertonen, dan vervaardigen wij meteen en kosteloos een nieuw exemplaar in ons Amsterdamse atelier.

4. Retouradres in Amsterdam (Per Post of Afgeven in de Showroom)

Je kunt retourzendingen per post versturen of tijdens onze openingstijden (maandag t/m zaterdag) persoonlijk afgeven op onderstaand adres:

• Mysterious Friend Studio B.V. — Afdeling Retouren
• Gerard Doustraat 142
• 1073 VX Amsterdam (De Pijp), Nederland
• Telefoon: +31 20 244 83 91 · E-mail: hallo@mysteriousfriend.com